Câu Hỏi Thường Gặp
Tại ga699

Nếu bạn quên mật khẩu, hãy làm theo hướng dẫn sau:

• Tại trang đăng nhập, nhấn vào liên kết Quên mật khẩu?
• Nhập email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản.
• Hệ thống sẽ gửi mã xác minh OTP về số điện thoại hoặc email của bạn.
• Nhập mã OTP và đặt mật khẩu mới theo yêu cầu của hệ thống.

Nếu bạn không còn truy cập được email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ ga699 qua live chat để được xử lý thủ công.

Có, ga699 áp dụng quy trình xác minh KYC (Know Your Customer) nhằm bảo vệ người chơi và ngăn chặn gian lận. Xác minh KYC được yêu cầu khi:

• Bạn thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Tổng giao dịch rút tiền của bạn vượt một ngưỡng nhất định.
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xác nhận danh tính.

Tài liệu cần cung cấp: ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt và ảnh chân dung cầm giấy tờ. Quá trình xét duyệt thường hoàn thành trong vòng 24 giờ làm việc.

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại ga699. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm Điều khoản & Điều kiện của ga699 và có thể dẫn đến:

• Khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan.
• Hủy toàn bộ số dư và tiền thưởng còn lại.
• Cấm tham gia tất cả các chương trình khuyến mãi trong tương lai.

Nếu bạn gặp sự cố đăng nhập vào tài khoản hiện tại, hãy liên hệ hỗ trợ thay vì tạo tài khoản mới.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin cá nhân trong phần Hồ sơ sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, các thông tin quan trọng như họ tên đầy đủ và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh KYC — điều này nhằm bảo vệ an toàn tài khoản của bạn. Nếu cần cập nhật thông tin quan trọng, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ ga699 kèm tài liệu chứng minh phù hợp.

Thời gian xử lý rút tiền tại ga699 như sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): Thường trong vòng 5–15 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng: Từ 30 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính; có thể lâu hơn ngoài giờ làm việc hoặc cuối tuần.

ga699 không thu phí rút tiền. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần. Một số yêu cầu có thể cần xác minh bổ sung để đảm bảo an toàn, đặc biệt với các khoản rút lần đầu hoặc giá trị lớn.

Một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị chậm hoặc từ chối:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC.
• Còn số dư tiền thưởng chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký.
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xem xét thêm.
• Yêu cầu được gửi vào thời điểm hệ thống bảo trì định kỳ.

Nếu yêu cầu của bạn bị giữ quá 2 giờ, hãy liên hệ hỗ trợ ga699 qua live chat và cung cấp mã giao dịch để được hỗ trợ nhanh nhất.

Không. Vì lý do bảo mật và tuân thủ quy định chống rửa tiền, ga699 chỉ xử lý rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ — tức là tên tài khoản phải khớp chính xác với tên đã đăng ký và xác minh trên ga699. Mọi yêu cầu rút về tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối tự động.

Hoàn toàn có thể. ga699 được tối ưu hóa toàn diện cho thiết bị di động:

• Trình duyệt di động: Tương thích hoàn toàn với Chrome, Safari trên Android và iOS — không cần cài đặt thêm.
• Ứng dụng native: Có sẵn cho cả Android (.apk) và iOS, mang lại trải nghiệm mượt mà hơn với thông báo đẩy và tốc độ tải nhanh hơn.

Tất cả tính năng nạp tiền, rút tiền, cá cược và hỗ trợ khách hàng đều hoạt động đầy đủ trên thiết bị di động.

Mức cược tại ga699 linh hoạt, phù hợp với nhiều đối tượng người chơi:

• Cá cược thể thao: Tối thiểu 10.000 VNĐ — tối đa tùy theo sự kiện và thị trường cược.
• Casino trực tuyến: Tối thiểu từ 20.000 VNĐ — tối đa có thể lên đến hàng chục triệu đồng tùy bàn chơi.
• Slot games: Tối thiểu 1.000 VNĐ mỗi lượt quay.
• Tài Xỉu: Tối thiểu 10.000 VNĐ mỗi ván.

Hạn mức cụ thể được hiển thị trực tiếp trên từng bàn chơi hoặc sự kiện trước khi bạn đặt cược.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền nạp) trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút. Thời gian hoàn thành điều kiện thường là 7–30 ngày tùy chương trình. Mọi điều kiện cụ thể được ghi rõ trong trang chi tiết từng khuyến mãi.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Sau khi hoàn thành hoặc hết hạn ưu đãi hiện tại, bạn mới có thể đăng ký tham gia chương trình mới. Một số sự kiện đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần hoặc quà sinh nhật có thể được áp dụng song song — điều này sẽ được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua chức năng Đổi mật khẩu trong phần Hồ sơ.
• Liên hệ hỗ trợ ga699 qua live chat để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để xác định phạm vi ảnh hưởng.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa bật.

Đội ngũ bảo mật ga699 sẽ phối hợp xử lý và hoàn trả số dư nếu xác định có giao dịch gian lận xảy ra mà không do lỗi của người chơi.

ga699 cam kết không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật hoặc với các đối tác xử lý thanh toán theo hợp đồng bảo mật chặt chẽ. Mọi đối tác đều phải tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật tương đương với ga699.

Tình trạng trò chơi tải chậm hoặc đứng thường do các nguyên nhân sau:

• Kết nối internet yếu: Casino trực tuyến yêu cầu tốc độ tối thiểu 5 Mbps để phát video chất lượng cao. Kiểm tra kết nối và chuyển sang mạng WiFi ổn định hơn.
• Bộ nhớ đệm trình duyệt: Xóa cache và cookie trình duyệt, sau đó tải lại trang.
• Trình duyệt cũ: Cập nhật lên phiên bản mới nhất của Chrome hoặc Safari.
• Thiết bị yếu: Đóng các ứng dụng khác đang chạy nền để giải phóng RAM.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi đã thử các bước trên, hãy liên hệ hỗ trợ và cung cấp thông tin thiết bị, trình duyệt và tên trò chơi đang gặp sự cố.

Nếu bạn cho rằng kết quả cược hoặc số dư tài khoản bị ghi nhận không chính xác:

• Chụp màn hình phiếu cược và kết quả hiển thị ngay khi phát hiện.
• Liên hệ hỗ trợ ga699 qua live chat trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm xảy ra sự cố.
• Cung cấp: mã phiếu cược, thời gian giao dịch, tên sự kiện và số tiền liên quan.

Đội ngũ kỹ thuật ga699 sẽ đối chiếu với log hệ thống và phản hồi kết quả trong vòng 48 giờ làm việc. ga699 cam kết xử lý công bằng và minh bạch mọi khiếu nại.